FAQ
請求書・見積書の発行について
Q 請求書・見積書の発行は可能ですか？
A はい、承ります。下記を明記の上、メールでご請求下さい。
・製品名・個数・お名前・お届け方法（Fax番号あるいはメールアドレスあるいは郵送先）などを御指示下さい。
又、購入者（お支払い者）と実際に製品を使用される方が違う場合、その旨必ずお知らせ下さるようにお願い致します。
Q 日本円の価格が知りたいのですが？
A 円ドルの換算レートは秒毎に動いているため、当社では、支払方法に限らずいつの換算レートが適用されるか分かりませんが、
おおよその価格は、インターネットサイトで簡単に調べることが可能です。
又、円表示の御見積書やご請求書の発行は上記の理由で正確な価格を算出できないのですが、どうしても、とのご希望の場合、
ご相談下さい。クレジットカードの場合は、カード会社より清算書がお客様に届いてから、その清算書の換算レートを教えて頂く
ことになります。
領収書の発行について
Q 領収書の可能ですか？
A 領収書はマニュアルと共にお届けします。FPrimeの場合はメールでのお取引になりますので、プリントアウトしてお使い下さい。
英語タイトルで「Invoice」という書類が日本のどちらの企業様でも「領収書」として通用しますのでご安心下さい。
米国には社印・社版といった商習慣が数十年前から廃止されてなく、個人の印鑑もありませんのでこの点ご承知おき下さい。
送料
Q 急ぐ場合はFedExしかありませんか？高いのですが・・
A お支払いが済むとInvoiceをお送りします。このInvoiceにライセンスを取得するために必要なシリアルコードが記されています。
従って、マニュアルはないけど、何とか起動してマニュアルを待とうということでしたらエアメールでOKということになります。
「
やはりマニュアルも急ぎ欲しい」ということになるとFedExをご指定頂くことになります。
FedExは週末配達がありませんが、通常時で配達所要時間は2,3日です。エアメールは通常時で1週間～10日くらいです。
尚、FedExの場合は、荷物の追跡が出来るのも便利です。出荷後、FedEx社より直接、追跡Noがメールで届きます。
FedEx代は実費（以下）しか
頂いておりませんのでお高い点は何卒ご了承下さい。
注文方法について
Q 注文方法はショッピングカートだけですか？
A Fax＜フォーマット＞とEメール＜フォーマット＞と3通りです。
注：いずれも上記フォーマットをお使い下さい。ファックスの場合、是非大きな文字で分かりやすくご記入下さい！
Q 住所などのローマ字表記が苦手です。
A こちらのサイトをご参照下さい。読み方が難しいご住所の場合は、必ず日本語の読みを併記して下さるようお願い致します。
Q ショッピングカートの英語が分からない場合は？
A こちらのサイトをご参照下さい。Eメールやファックスでご注文下さっても構いません。
お支払い方法について
Q 支払方法が３通りあるようですが、その違いについて教えて下さい。
A お勧め順に書いてみました。
１． クレジットカード（基本的に、営業日以内午後4時までのご注文分は即日出荷）
２．
郵便局からの２通りの送金方法（銀行より送金手数料がお安く申し込み書類も簡易です）
i いずれもご送金受領後の出荷となります。
3. 銀行振り込みによるご送金（主として企業様からのご利用のみのようです）
・クレジットカードが出荷が早く、お客様に手数料がかからないため一番お勧めです。クレジットカードは常に毎月の清算書
をきちんとチェック なさることをお勧めいたします。こうすることによってご自身を守る更に安全な支払い方法になりますので。
郵便局からの海外送金について（国際郵便為替）
Q 郵便局から送金をしたいのですが、よく分かりません。
A 一番簡単なのは、郵便局で質問することですが、郵便局の国際送金というページにも詳しい説明があります。
・ 郵政公社のサイトはURLが時々変わるのでご注意下さい。
・
出向かれる際は、2度手間を避けるため、身分証明書とお金（費用+送料+手数料）と認印と当社の振込先のメモをご持参下さい。
・ 窓口で「国際送金請求書兼告知書」を貰い自宅で記入することも可能です。書き方は下記をご参照下さい。
・ 局員さんに聞かれるのが一番分かりやすいと思うのですが、何かありましたらご質問下さい。精一杯お手伝い致します。
Q 郵便局の住所宛送金と口座宛送金の違いは何ですか？
A 住所宛は為替証書を買って当社に郵送して頂く方法で、口座宛は当社銀行口座にお振込み頂く方法です。違いは下記の通りです。
1. 郵便局に支払う振出手数料は、住所宛の場合、2000円、口座宛の場合、2500円です。
2. 口座宛の場合、手数料が複数発生するため、恐縮ですが１２㌦の手数料を上乗せしご送金お願い致します。
3. 住所宛の場合、EMS（国際スピード郵便。追跡No有り）で証書を当社に送付して頂くことになります。約1200円。
4. 住所宛の場合、書留（500円）で送付する方法もありますが、現在、EMSを条件にしている局が多いようです。
5. 当社への到着は、通常時（郵便遅延時を除く）では、口座宛より、EMS送付の方がほんの少し早いです。
6. 書留は10日～2週間くらいかかります。
7. 以上は変更がありえますので、上記郵政公社のサイトや局員にご確認下さるようお願い致します。
| 郵便局に支払う振出手数料 | 郵便代 | 弊社への手数料 | 所要日数目安 |
| 2,000円 送金金額関わらず | EMS 約1,200 円 | 0 円 | 3日～4日 |
銀行口座宛送金 経費早見表＜㌦は当社、円は郵便局へお支払い分です＞
| 郵便局に支払う振出手数料(10万円以下の送金） | 郵便代 | 弊社への手数料 | 所要日数目安 |
| 2500円 | 0円 | 12㌦（送金に含ませる） | 5日前後 |
Q. 口座宛の場合、何故１２㌦の手数料が必要なのですか？
A 米国の場合、郵便振替口座がないため、ユーロジャイロというシステムを使用し、その手数料が３つ発生します。
そのうち、当社サイドで差し引かれるものが２つ（『仲介手数料』及び『米国銀行への手数料』）あり、恐縮ですが、このうちの
１つの手数料の半分、12㌦をお客様にご負担頂いております。
ですが、EMSで送付する手間もなく、皆様は振込みに慣れていらっしゃると思うので、とても安心なシステムだと思います。
Q 法人でも使えますか？
A. 可能ですが、法人名の場合は面倒な書類の提出が必要なので、郵便局に出向く方の個人名での手続きが簡単です。
Q 身分証明書の住所と製品送付先の住所が異なる場合は？
A 送金申込書には身分証明書のご住所をご記入下さい。製品の送付先はご注文書の住所となりますのでご安心下さい。
Q 海外送金に電信や通常といったサービスがありますか？
A 米国向けは「通常」のみだそうです。
Q 郵便局からの送金は安全ですか？
A .為替証書の換金は振出先（Steve Worley）のみが可能で、郵便局経由で換金済みかどうか確認出来る安心なシステムです。
万一、紛失しても他人では換金不可で取り消しが可能です。口座宛は言うまでもなくご安心な送金方法です。
為替証書の申込書とEMSの控えは、製品がお手元に届くまで必ず保管して下さい。
尚、 EMSは追跡が可能な速達便です。所要日数は平常時で約3～4日。でも現金は絶対に送らないで下さいね！
Q 「ぱ・る・る」をもっていますが、使えますか？
A はい、.口座宛送金がとても簡単な手続きで済むようですが、この方法は郵便局でお問い合わせ下さい。
送金者(注文者)の名前と「ぱ・る・る」は同名義であることが条件です。
Q 銀行振り込みより郵便局がお勧めな理由を教えて下さい。
A 手数料が銀行振り込みより半額近く安い上、申し込み書類が簡易なためです。
Q ウォリーラボ振込口座を教えて下さい。
A 郵便局、金融機関に行かれる際は下記全ての情報をお持込下さい。2度手間になってはいけませんので。
・Bank（銀行名）: WELLS FARGO
・Branch（支店名）: MENLO PARK
・Branch Address（銀行支店住所）: 735 SANTA CRUZ AVENUE, MENLO PARK CA 94025 U.S.A
・Bank Phone Number:（銀行支店電話番号） 650-855-7561
・SWIFT code: WFBIUS6S
・Account number（口座№）: 177-7964170
《口座名義人と住所》
・名義人：WORLEY LABORATORIES
・住所：405 EL CAMINO REAL #121,
MENLO PARK CA 94025 U.S.A
（94025が郵便番号、ＣＡはカリフォルニア州の略称）
・電話番号：650-322-7532
注）海外送金の際、依頼書にSWIFT CODE（スウィフト コード）を記入する欄があります。SWIFT CODEというのは、国際銀行間金融通信協会（Society for Worldwide Interbank Financial Telecommunications）が世界の銀行を特定するために定めた番号です。海外送金の可能な銀行はSWIFTコードを１つ持っています。
Q 国際郵便振替請求書の書き方を参考迄に教えて下さい。
A まず、（住所宛て送金用）か（口座宛て送金用）か指定して申し込み用紙を貰って下さい。
・. 送金種類は、口座宛ての場合、「銀行口座あて送金」を選ぶ
・. 送金方法は、“住所あて”は通常のみ、“口座あて"は、「銀行口座あて送金」を選択しチェックをいれる
・. 受取人の氏名は、WORLEY LABORATORIES
・. 受取人住所は「405 EL CAMINO REAL #121, MENLO PARK, CA」 94025（郵便番号）、 名あて国は、U.S.A
・. 受取人口座番号は、銀行口座あての場合のみ記入（177-7964170）
・. 加入者の郵便振替口座番号は、「銀行口座宛て」の場合のみ記入します
・. 通信文は、代理人が送金した場合などは、注文者の名前を記入（英数字のみ30字以内）
・. 通貨コードは「ＵＳＤ」です
・ 金額は、送金金額のことで、
「住所宛の場合」は、製品代＋送料の合計金額（例、製品代499ドル＋送料6ドル＝505ドルの場合は、505ドル）
「口座宛の場合」は、上記に手数料の12㌦を加えて、517ドとなります
・ 払出請求人印章は口座送金のみ、口座に使用しているお届け印のみ有効と聞いています
Q 上記と違うことを郵便局で言われましたが？
A 郵便局の指示を優先して下さい。ですが、当社の取引銀行のSwiftコードは上記で間違いありません。「違う、０で始まるはず」と局員に主張されたお客様が相次ぎましたが、銀行のWebサイトに掲載してあります。おそらく、日本国内で通用する全銀連コードと混同されたと思われます。こうした勘違いや局によって異なる主張（為替証書をEMSで送付するか、書留か）もあり、地方の小さい局では慣れない局員もいらっしゃるようですが、やってみると簡単です！お手伝いできることは致しますので、ご遠慮なくメールを下さるとうれしいです。
Eメールの返事
Q メールを送りましたが、返事が届きません。
A 複雑なサポートメール以外のお返事は営業日以内即日にお届けするようにしています。万が一、届かない場合はメールの未達なども考えられるので、どうぞご遠慮なく催促なさって下さい。尚、日本の方はセキュリティ意識が高いため、高度のウィルス駆除システムが設定され、それ故届かないケースもあります。特にInvoiceなど英語のみのメールが届かないことが何度かありました。この点お気づきの場合、一時的にでも設定を解除なさるなどの対応をお願い致します。
LWのドングルの故障を修理（USBドングルに変更）した場合
Q ライセンスが使えなくなりました。
A ドングルのID番号（MachineID)が変わってしまうので使えなくなります。この件は別ベージに手続きなどをご説明しています。ご参照下さい。